En el ecosistema del desarrollo regional y los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), existe una fascinación casi ciega por la última aplicación móvil, el software predictivo más avanzado o el uso de Blockchain. Sin embargo, la realidad de los territorios suele golpear con fuerza los escritorios de los planificadores: las tecnologías por sí solas no resuelven problemas si no se enmarcan en un engranaje social sostenible.
Para profundizar en este paradigma, la última sesión de nuestro Programa Labs Territoriales de Turistech contó con la participación magistral de Steffi Rojas, socióloga y coordinadora del nodo Perú de Sic4Change (ONG española con intervención en África, Centroamérica y Sudamérica).
En este encuentro, pusimos sobre la mesa una hoja de ruta metodológica y casos de éxito internacionales que demuestran que, para transformar un destino, primero hay que entender su entramado humano.
El peligro de la «solución anticipada»: Las 6 fases de la Innovación Social
Uno de los errores más costosos al diseñar proyectos públicos o turísticos es delimitar una solución técnica antes de comprender el problema de raíz. Innovar socialmente no es un cálculo matemático; es un proceso vivo expuesto a la ambigüedad y al factor humano que requiere empatía, resiliencia y co-creación.
Desde la experiencia global de Six for Change, se propuso un recorrido estructurado en seis etapas críticas para intervenir cualquier territorio con éxito:
[Etapa 0: Enmarcar el Desafío] ➔ [1: Escucha Activa] ➔ [2: Reinterpretar el Problema] ➔ [3: Mapeo de Actores] ➔ [4: Co-creación] ➔ [5: Pilotaje e Impacto]
- Identificar al sujeto de derechos (Etapa 0): Los proyectos deben centrarse en las personas y no en abstracciones. El reto no es solo «mejorar un acceso», sino diseñar soluciones accesibles, seguras y co-diseñadas con la propia comunidad rural o urbana.
- La punta del iceberg (Etapa 3): Los problemas visibles son solo eventos superficiales. Debajo de ellos operan patrones, estructuras sistémicas y modelos mentales (como sistemas de roles o desconfianza institucional) que deben ser analizados minuciosamente antes de proponer cualquier infraestructura.
Gestión de Actores: La Matriz Poder vs. Interés
¿Cómo lograr que una comunidad indígena, un gobierno local y una organización internacional remen en la misma dirección? En sociedades polarizadas, la sesión destacó la urgencia de buscar la convergencia, utilizando herramientas estratégicas de gestión.
A través de matrices que evalúan el grado de poder e interés de cada actor social, los gestores territoriales pueden diseñar estrategias diferenciadas: desde la monitorización de actores con bajo impacto, hasta el mantenimiento informativo y la alineación de tomadores de decisiones de alto poder que inicialmente muestran poco interés en el proyecto.
«Una solución real debe confluir en tres escenarios indispensables: tiene que ser deseable por los actores locales, factible técnicamente y viable económicamente. Un derecho o un proyecto sin presupuesto, sencillamente no existe».
Lecciones del mundo: Cuando la tecnología se adapta al entramado social
El verdadero valor de la ponencia se consolidó al analizar cómo las herramientas digitales se convierten en «aliadas» y no en protagonistas del cambio, adaptándose a contextos drásticamente distintos mediante dos plataformas implementadas por la organización:
1. El caso Natabuge (África y Centroamérica)
Una aplicación móvil diseñada para el diagnóstico de la desnutrición crónica infantil mediante la captura fotográfica perimetral del brazo del lactante. La tecnología no sustituyó al personal médico; resolvió problemas logísticos de fondo (reemplazó pesadas balanzas y engorrosos registros en papel que se perdían) y se blindó mediante gobernanza digital (Blockchain) logrando que ministerios de salud estatales validaran de forma inédita los datos de una ONG.
2. El caso Plataforma Savia (Perú, Guatemala y Bolivia)
Un software de envío de información masiva que mutó según el territorio. Mientras que en Guatemala nació con un enfoque puramente digital para conectar a agricultores con los precios del mercado del cacao, al llegar a la selva central de Perú (en alianza con la central ashaninka del Río Ene) se transformó: combinó el envío de paquetes educativos de salud con escuelas físicas de liderazgo político y derechos indígenas para mujeres rurales en zonas con brecha de conectividad.
Hacia una gobernanza territorial integrada
Desde Turistech impulsamos los Labs Territoriales como espacios de innovación abierta precisamente para generar estas reflexiones. El perfil del nuevo gestor, ya sea en el turismo rural comunitario o en la gestión de un DTI, exige una alta alfabetización digital, pero sobre todo, una profunda sensibilidad humana. No podemos digitalizar destinos que primero no hemos aprendido a escuchar.
📺 ¿Te perdiste la sesión completa o quieres repasar las herramientas metodológicas compartidas por Stefy Rojas?El video de la masterclass ya está disponible en nuestro canal. Mira la ponencia completa, analiza los gráficos de implementación y déjanos tus comentarios sobre cómo aplicarías este marco operativo en tu propia región.
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