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Las TIC como aliados, consolidan el turismo 3.0

Las nuevas tecnologías en el sector turismo y el adprosumer, han influido enormemente en la forma de viajar, dando lugar al turismo 3.0.

 

Transformación digital de las empresas turísticas:

Las transformaciones del sector abarcan desde la automatización de los procesos de Customer Engagement, el esfuerzo de los controles de identidad y fraude o la construcción de una plataforma para todos los servicios.

 

 

Se propone crear un modelo omnicanal –que permita identificar patrones de conducta del cliente a partir de comportamientos pasados– donde el cliente elegirá dónde, cómo y qué quiere.

 

La empresa turística, por su parte, tendrá un conocimiento integrado del cliente para conseguir proveer de un contenido holístico (aquel contenido relevante que genera un buen posicionamiento) a los consumidores.

 

Generadores de contenido y usuarios silenciosos:

Existen formas que seguir a los denominados ‘usuarios silenciosos’, es decir, aquellos que no generan comentarios en la web. Una de esas formas es a través de los diferentes ‘clics’ que se generan durante la búsqueda.

 

Los perfiles que generan contenido, también generan tendencia, al compartir sus impresiones de viaje y recomendaciones sobre empresas, productos y servicios.

 

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