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Innovar para diferenciarse

Durante el pasado mes de Mayo se llevó a cabo la Turistech Summit Perú. Un espacio entre el turismo y la innovación.

La Turistech Summit  se crea en base a la máxima necesidad dentro del sector de desarrollo tecnológico y turístico en Perú, de consensuar, debatir y analizar una nueva estructura de gestión acorde con un modelo de destino turístico inteligente, el cual es una necesidad en el desarrollo de nuestro destino.

 

1.1 Innovar para diferenciarse

Si el turismo ha crecido de manera constante desde las últimas décadas, Internet ha acelerado la globalización de la oferta, lo que creó una verdadera hipercompetencia en el sector. En este contexto, la calidad del servicio ya no es suficiente para diferenciarse y la innovación se impone como nueva estrategia, enfocando sobre la experiencia (Pine y Gilmore, 1999).  Existe mucho potencial de innovación en el desarrollo de experiencias turísticas (Sévigny, 2016), pero muy pocos administradores y empresas turísticas comprenden y saben cómo desarrollar el concepto de experiencia (Greztel y al. 2006; Binkhorst y Den Dekker, 2009).

 

1.2 Innovar para adaptarse al nuevo mercado turístico

La transformación de los comportamientos de los viajeros está creando una verdadera disrupción del mercado (Gretzel y al., 2014) particularmente en la promoción turística, son los mismos viajeros y residentes quienes influencian el mercado compartiendo masivamente sus experiencias (Sévigny, 2017). Estamos entrando en una nueva era del marketing al cual  Phillip Kotler llama el marketing 3.0 (Kotler y al. 2011 ). Este marketing es digital, horizontal y colaborativo, funciona con principios muy diferentes al marketing tradicional (Kotler y al. 2011).  Desafortunadamente, la mayor parte de los administradores y empresas turísticas no dominan esas nuevas herramientas de promoción (Sévigny, 2017).

El retraso que tiene Perú en la adaptación a las tecnologías de la información (rango 79 sobre 136) afecta su competitividad turística (rango 51 sobre 136), entendiendo que hay una relación directa establecida entre la adaptación a la tecnología y la competitividad turística (WEF, 2017).

 

1.3 Innovar para alcanzar la sostenibilidad del turismo

La Organización Mundial del Turismo (OMT) apunta hacia que es necesario innovar, desarrollar un turismo que sea competitivo y sostenible (OMT, 2017). Aunque existe una relación directa entre la competitividad turística y la protección del medio ambiente, el World Economic Forum resalta que por falta de avances en la sostenibilidad en turismo, muchas oportunidades se están actualmente perdiendo (WEF, 2017).  A pesar de que el Perú apuesta por desarrollar un turismo que sea más competitivo, sostenible e inclusivo (PENTUR), el país tiene que mejorar su sostenibilidad ambiental (puesto 73/136) que afecta su competitividad turística.

 

 

 

 

Las mesas de análisis y sus conclusiones son la siguientes:

 

MESA - Tecnología y destino: “Miles de datos en un destino”.

  •  Necesidad máxima de articulación en el sector para llevar adelante la innovación.

  • Más del 80 por ciento de la industria turística peruana es el pequeño y mediano empresario. Básicamente familiar.

  • El potencial de demanda turística en Perú puede ser mucho más elevada. El reto es ser sostenibles ante esta demanda.

 

Causas y efectos del pobre crecimiento:  

  • No se genera conocimiento en torno al valor para resolver necesidades de nuestros habitantes.

  • No se cuenta con  personas capacitadas, ni competitivas en la creación de valor.

  • No existe voluntad por cooperar, por la integración, por invertir en I+D+I+E (Investigación,Desarrollo, Innovación, Emprendimiento).

 

Principales brechas estratégicas:

  • Emprendimiento empírico.

  • Estilo de gerencia artesanal.

  • Visión a corto plazo.

  • Visión monolítica del mercado.

  • Actitud comercial pasiva.

  • No se cuentan con personal profesionalizado.

  • Limitadas capacidades de gestión informativa.

  • Limitadas capacidades de gestión de ventas.

  • Limitadas capacidades de gestión de canales online.

  • Brecha tecnológica.

  • Brecha digital.

 

"Concepto de destino como unidad de base donde se debe trabajar en el Turismo".

  • Un destino es una marca .

  • Factores centrales del turismo: La gobernanza y la colaboración.  

  • El turismo es una industria de la información: Recopilación de datos a través de internet.

  • Momento disruptivo. Se debe trabajar en la experiencia.

  • Se debe trabajar en modelos de agentes de desarrollo de destino.

 

 

MESA - Tecnología y negocio: “Cómo construir una experiencia única para el viajero”

  • El viajero de hoy es muy exigente en comunicación, inmediatez, personalización.

  • Uso de comercialización online.

  • Es un reto a nivel nacional y de competitividad internacional el desarrollo de experiencia única al viajero.

  • Estrategia de marketing para posicionar un turismo de reuniones.

  • Oferta de valor del destino: conectividad, infraestructura, proveedores especializados, estabilidad económica y social, cultura y turismo.

  • Activos digitales.

  • Promoción digital.

 

“La importancia de vincular el mundo digital y tecnológico con la experiencia turística”.

  • Tecnología enfocada a la venta de experiencias en la compra del producto turístico.

  • Experiencias innovadoras en el mundo digital.

  • Facilitar la interacción del cliente en el entorno digital de la empresa.

  • No estamos vendiendo productos, estamos vendiendo experiencias.

  • La experiencia es trasversal. Comienza desde el momento en que ven tu marca.

  • El viajero moderno es impaciente.

  • El millennial tiene una expectativa de la experiencia sumamente alta.

  • Estrategias pequeñas hacen diferencias muy grandes.

  • Los millennials quieren tener la información relevante en su ambiente relevante.

  • Los procesos no están bien mapeados en las empresas turísticas.

  • Un mundo empírico en el entorno empresarial.

  • Falta de segmentación.

 

“ 5 razones por qué utilizar la tecnología en el turismo” :

  • Automatización.

  • Mejora del intercambio de información.

  • Fácil almacenamiento.

  • Velocidad y tiempo.

  • Mejor aprovechamiento del talento humano.

  • Negocios ininterrumpidos.

  • Espacio de aprendizaje mundial.

  • Eliminación de fronteras.

  • La gestión de información.

 

SMED - SISTEMA DE MEDICIÓN DE EXCELENCIA DE DESTINOS

El CED, centro mundial de excelencia de destinos,  ha desarrollado el SMED, Sistema de Medidas para la Excelencia de los Destinos. Este sistema ha ayudado a varios destinos del mundo a mejorar su competitividad, sostenibilidad e inclusividad.

 

Capacidades del SMED:

  • Competitividad internacional.

  • Reforzamiento de la sostenibilidad del destino.

  • Reforzamiento de capacidades.

  • Calidad de la experiencia.

  • Información estratégica.

  • Valoración del territorio, medio ambiente, cultura, estética, patrimonio, bienestar de los residentes.

  • Creación de destinos del siglo XXI

  • Necesitamos formar creadores de destinos sostenibles.

  • Necesitamos una gobernanza que juegue un rol en la colaboración.

  • Capacidad de diagnóstico, desarrollo, colaboración, comunicación, posicionamiento, gestión.

 

Mesa - Tecnología y sostenibilidad: : “ Buscando minimizar el impacto negativo del turismo”

  • Buscar líneas de investigación que se puedan replicar en el sector turismo.

  • Tecnología como valor agregado vivencial en los productos turísticos.

  • Encontrar los componentes tecnológicos, económicos, políticos y ambientales como líneas de trabajo de desarrollo, que se integren a las empresas turísticas.

  • Ahorro energético como valor agregado de la tecnología.

  • Las limitaciones presupuestales repercute en que las alcaldías, las cuales no cuentan con un equipo técnico adecuado que asegure el éxito de la gestión.

  • Se debe reforzar el tema presupuestal.

 

*Todo proyecto comienza con un sueño. Quién no conoce, no ama”.

  • Valores humanos. La gente consume valores humanos.

  • Cuando la gente consume experiencias únicas lo comparte.

  • A los viajeros les gustan las empresas que tienen implicación social y sostenible.

  • Vende ser sostenible y tener una implicación social.

 

Estas son algunas de las conclusiones que se dieron durante el desarrollo de la pasada Turistech Summit en Perú. Cabe señalar, que uno de los principales objetivos a corto plazo es el de poner en marcha un proyecto piloto basado en la aplicación del Sistema de Medidas de Excelencia de Destinos (SMED), creado por el Centro Mundial de Excelencia de Destinos, programa afiliado a la OMT.

 

Bajo este contexto, el Colegio de Licenciados en Turismo de la Libertad; encabezado por su Decano, Lic. Fernando Cruz, manifestó su interés en implementar el SMED en la región para potencializar el desarrollo turístico. Resaltando el compromiso del Comité de Turismo de la Cámara de Comercio para el impulso de futuros proyectos turísticos locales. El colegio se comprometió en conformar inmediatamente un comité Pro Desarrollo Turístico Regional, el cual debería ser integrado por todos aquellos profesionales, gremios turísticos y empresariales que deseen trabajar por el desarrollo del sector, así como la difusión de sus atractivos turísticos regionales.

 

 

 

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